七

“请继续。”

“商场内部共有四层，目前一到三层对客人开放，一楼中厅有化妆用品，香水，珠宝饰品等柜台，女士服装店在靠西的位置，鞋店和帽子店在靠东的位置。二楼则有男士服装店，布料店等。三楼是客人的休息室，也提供点心和饮品。 ” 卡罗琳又简单介绍了提前记下的商场布局。

“如果客人询问化妆间在哪要怎么回答？”格林女士继续问。

“女士的洗手间和化妆间在一楼西北角，男士洗手间在二楼西北角，三楼休息区在同位置分别有男女士专用房间。” 出于对现代厕所的怀念，卡罗琳对商场堪称豪华的洗手间印象深刻。“但是我们要去员工休息室解决自己的问题”，她补充道。

格林女士点了一下头，带着卡罗琳来到了一楼右侧的帽子与装饰品店。

店里大概四五十平米，其中三面放置了玻璃柜台和高低错落的帽子架，另一面则正对着一楼大厅。窗户前的丝绒幕帘已经拉开，阳光洒在一排排华丽的帽子和精致的女士手套上。

“你这一周就在这里工作。” 格林女士说着走进店铺，顺手在玻璃柜台上拂过，检查了一下是否有落灰。

“请问我们负责的柜台是固定的吗，格林女士？” 卡罗琳好奇地问，她之前在另一家小型商场里看到那里的服务人员是全程跟随的。

“可以这么说。我们每个店铺或柜台有一到两个人，未来或许会有调换和升职的机会，但你现在负责什么，就做好什么，美思不欢迎好高骛远的员工”，说到这里格林女士又开始了提问。

“现在，来说说为什么我们要把手套和帽子放在一起卖？”

“因为客人常常两者都需要，而且手套和帽子还可以进行色彩、款式搭配，格林女士”，卡罗琳想了想说。

“对，但不完全对，更重要的是，我们希望每个来买手套的女士都被帽子吸引，每个来买帽子的人都顺便带上一双手套。等客户想要，来找，是不够的的，在美思，你要让客户看到，喜欢上，所以想要。”

“如果我是客人，正在看这顶帽子，你要怎样向我推荐呢？” 格林女士随手拿起一个深褐色宽檐的帽子，大得有些夸张，上面装饰着黑纱和色彩亮丽的孔雀羽毛。

“我会先建议您试戴。” 卡罗琳说。格林女士笑着单手把帽子戴到了头上，然后向卡罗琳伸出了另一只手。见到卡罗琳一瞬间茫然的表情，她用食指点了点旁边柜子上的藤编小篮子，里面装着细长的黑色和米白色发夹。卡罗琳马上意识到这是固定帽子专用的，看了看帽子的款式，拿起两个黑色的夹子放到了格林女士手上。

“你不应该把它给我，而是应该主动帮我戴好帽子，永远不要等到让客户指点你来服务，女孩。” 格林女士语气还算温和，但卡罗琳从里面听出了一丝警告的意味，脸上不禁泛起一丝窘色，但眼神却更坚定了。

她小心地帮格林女士戴上了帽子，只是帽子很显然和格林女士身上的工作服并不相配。不过卡罗琳很快找到了其他的可夸赞之处，

“这顶帽子上的羽毛颜色独特，翠绿色调很配您的眼睛。”

“不错，要善于找寻客户身上相关的优点。我们要替客户挑选适合的商品，但不能轻易否定客户自己挑选的商品，如果客户身上的搭配不合适，别忘了我们商场里还有更搭配的裙子，披肩，手套，扇子，各式各样的小饰品甚至是假发。” 格林女士摘下帽子放到了卡罗琳手上，“不让客人空着手走出美思，是我们的职责”。

“好了”，格林女士掏出一块精巧的小怀表看了看，“这个柜台是薇薇安负责的，我会让她带带你。”

“你算不上出色，卡罗琳。费雷德说你机灵，你或许是有点小聪明，但还不够，而且是真的没经验。但我希望一周之后你能留下来”，格林女士侧过头，凝视着卡罗琳的面孔。

“所以，如果你现在不会说不会做，就多看多学。以后所有关于一楼的问题都可以问我，我大部分时间在女装区。”

“当然，你最好能自己找到答案。”

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